Este é um convite à leitura do livro POLÍTICAS PÚBLICAS EM TEMPOS DE PANDEMIA, organizado pelo Prof. Dr. Napoleão dos Santos Queiroz (UFS/SE) em cuja obra estão como autoras do Capítulo 18, as professoras Drª Gilmara Dias Gilmara Aparecida de Freitas Dias e Drª Josivania Silva Farias, membros do @linselab (Instagram).

O capítulo 18 se intitula: “A pandemia de Covid-19 no Brasil e seus reflexos no uso de plataformas Gov.br para a oferta de serviços públicos: houve migração natural do atendimento presencial para o autosserviço digital?”

Os objetivos da pesquisa que deu origem ao capítulo foram: Tomando como base o Portal gov.br, os serviços transacionais ofertados por meio do sistema e-CAC e os serviços informacionais disponibilizados pelo e-SIC Brasil, os seguintes objetivos de pesquisa são apresentados: a) verificar se houve migração natural do atendimento presencial nas agências de atendimento da RFB para o autosserviço digital disponibilizado no sistema e-CAC, considerando-se a pandemia de covid-19 no Brasil; b) investigar se houve algum reflexo quanto a busca de informações e notificações cadastradas no e-SIC Brasil, considerando-se a pandemia de covid-19 no Brasil; e c) propor reflexões acerca do nível de domínio de competências técnicas e cognitivas do cidadão para a realização do autosserviço online.

As principais contribuições deste capítulo envolvem a ampliação dos debates acadêmicos relativos aos efeitos da pandemia de covid-19 na utilização dos serviços oferecidos no Portal gov.br, podendo fomentar novos estudos sobre as competências técnicas e cognitivas necessárias ao cidadão para a realização efetiva dos autosserviços nas plataformas de e-Gov no Brasil.

Maiores informações sobre aquisição da obra, envie e-mail para o organizador: Prof. Napoleao Queiroz, e-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.